El desarrollo del Customer Journey de Indel.com.co fue un proceso colaborativo que lideré junto con el equipo. Iniciamos identificando los perfiles de usuario y sus principales interacciones con la plataforma. Mediante sesiones de trabajo conjunto, analizamos cada etapa del recorrido del usuario, desde el primer contacto con el sitio hasta la conversión. En equipo, evaluamos los puntos de fricción y oportunidades de mejora, asegurando una experiencia optimizada y alineada con los objetivos del negocio. Finalmente, consolidé el mapa del Customer Journey con los insights obtenidos, proponiendo ajustes estratégicos en la navegación y los puntos de contacto clave paramejorar la conversión y la satisfacción del usuario.